案例：盧老師  

地點(diǎn)：后現(xiàn)代城

安裝內(nèi)容：格力中央空調(diào)一拖五

客戶簡(jiǎn)介：盧老師，本職工作是做通信支持，負(fù)責(zé)通信工程實(shí)施，對(duì)于中央空調(diào)，查看過(guò)日立，格力，大金，最后選擇了我們北京格力空調(diào)。

小區(qū)戶型簡(jiǎn)介：后現(xiàn)代城位置優(yōu)越，盧老師家為三室兩廳的標(biāo)準(zhǔn)戶型。客戶家客廳面積較大，而且南面為落地大窗，所以在選擇進(jìn)行空調(diào)配比時(shí)，南面每平方冷量較高，為200w左右，北面的背陰，每平方冷量為180w。

空調(diào)施工流程介紹

銷售人員跟盧老師簽訂合同后，將配單發(fā)送給項(xiàng)目部人員，項(xiàng)目部會(huì)根據(jù)提供的圖紙，先對(duì)銷售人員提供的空調(diào)配單進(jìn)行審核，防止出現(xiàn)配比失誤的情況。確認(rèn)無(wú)誤后，聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接交底。

一、微服務(wù)：

從銷售人員簽單開(kāi)始，海筑客服部正式為客戶服務(wù)，首先會(huì)建立微信群，群里有工程施工工隊(duì)長(zhǎng)，施工客服經(jīng)理及銷售，整體為客戶的安裝施工把關(guān)，在微信群里及時(shí)反映產(chǎn)品的到貨和安裝時(shí)間，而且除了圖紙外，公司還使用現(xiàn)場(chǎng)交底圖片進(jìn)行輔助，保證施工的準(zhǔn)確性。

二、查雷區(qū)：

工地施工過(guò)程中，客服部經(jīng)理要經(jīng)常去工地，查看現(xiàn)場(chǎng)施工情況，保證施工方案的正確，同時(shí)在群里更新施工狀況，讓客戶每天都能夠了解自己家裝修進(jìn)度。海筑舒適家注意工地細(xì)節(jié)，不單單對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行保護(hù)，還特地為客戶家提供了門套和臨時(shí)馬桶，并且為了讓客戶看懂施工，工地都配有知會(huì)表。

三、同驗(yàn)收：

工地施工大體完畢后，由項(xiàng)目經(jīng)理先行驗(yàn)收一遍，保證施工的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，驗(yàn)收完畢后通知客戶過(guò)來(lái)驗(yàn)收機(jī)器，我們的宗旨是，通過(guò)工藝讓客戶百分之百滿意。

四、共配合：

海筑舒適家追求新風(fēng)品質(zhì)的最高峰，不單單對(duì)自己嚴(yán)格要求，還要把影響新風(fēng)效果的所有因素都考慮進(jìn)去。為了確保新風(fēng)后期的使用效果，在木工吊頂中，工地的監(jiān)理需要查看吊頂是否按照當(dāng)時(shí)約定的走的，木工是否將送風(fēng)回風(fēng)口開(kāi)對(duì)。遇到問(wèn)題第一時(shí)間通知業(yè)主對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行整改。

五、教使用：

海筑舒適家堅(jiān)信金杯銀杯不如老百姓的口碑，堅(jiān)持以服務(wù)客戶為已任，在機(jī)器安裝完畢后，為了保障客戶日后使用的便捷，安排專門的業(yè)務(wù)人員跟監(jiān)理上門交給客戶使用方法，保證安裝的空調(diào)使用效果。